思考圖:cpi 201-衡量你的服務績效

課程說明:
  • 每當要衡量團隊績效時,總覺得很難進行。要如何設定明確目標,讓後續衡量時能更有方向呢?
  • 除了前期設定明確目標,要如何建議有效的衡量系統,衡量團隊績效呢?

學習模式:
  • 捨棄傳統一對多的單向知識傳遞流程,學員四人為一團隊,進行團隊內觀點交流與討論。
  • 特殊的教材設計,將整體要傳達的知識點與討論內容結合,課程結束即有共識。教材採用多方向設計,也讓各個角度成員皆能充分參與課程。
  • 透過團隊內交流與換位思考,產出彼此對於各項問題與方案的共識,啟發從自身改變的動機,強化學員於課後的自主行動力。
​課程使用教材(如下圖):


課程對象:
組織內部所有學習過CPI 101的成員。
此為CPI系列的第二門通識課程,學員們將可提升自己的基礎能力,各行各業的白領人員皆可將所學運用在其工作上。


課程目標:
  • 瞭解衡量系統的重要性與關鍵要素
  • 建立衡量指標與流程產出的因果關係思維
  • 能夠發展效率與效能指標兼備的Process Dashboard
  • 瞭解資料的特性與正確運用資料的重要性
  • 熟悉衡量系統相關觀念並能有效運用工具

見證企業:
 

 
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