課程說明：
無論身處什麼行業，顧客永遠是企業是否能夠存活的最後審判者。但，你是真的瞭解你的顧客，還是你以為你瞭解而已？流程該怎麼看？顧客心聲又該怎麼發掘？除了外部顧客心聲之外，你是否也同時照顧到內部顧客的心聲呢？顧客心聲怎麼辨識與因應？
各類顧客心聲又有哪些不同的意義呢？在瞭解顧客心聲之後，我們又該怎麼做呢？
課程對象：
組織內部的所有成員都可以是CPI 101的對象。如果組織中的全員都能有從顧客的角度出發來看自身工作的流程、改善的機會以及碰到問題時的分析解決的思維與能力，組織在運作上的效能與效率將有非常大的提升。
課程目標：
- 具備以宏觀角度建構及檢視流程能力
- 了解顧客心聲與流程的重要關聯
- 學會定義及辨識不同顧客需求的類型，並界定事業機會與競爭策略
- 可以將顧客心聲轉換成內部行動標準，提升流程管理品質
- 瞭解六標準差的重要術語與內容，並學會如何計算六標準差
- 於公司內部建立顧客導向的品質觀念與共同語言
見證企業：
20多年來群特運用了圖像化的溝通學習與思考對話的工具來協助企業啟動轉變！