思考圖:cpi 101-了解你的顧客
課程說明:
課程說明:
- 跨部門的溝通總是遇到阻礙,要如何掌握跨部門溝通技巧甚至是如何將整體的工作流程進行彈性調整呢?
- 無論身處什麼行業,我們總是需要面對顧客,包含外部顧客或內部顧客,除了顧及外部顧客的回饋,我們真的了解內部顧客的心聲嗎?
- 希望能夠透過課程,了解組織內部要如何掌握內部顧客的心聲,優化部門間的溝通與合作。
學習模式:
- 捨棄傳統一對多的單向知識傳遞流程,學員四人為一團隊,進行團隊內觀點交流與討論。
- 特殊的教材設計,將整體要傳達的知識點與討論內容結合,課程結束即有共識。教材採用多方向設計,也讓各個角度成員皆能充分參與課程。
- 透過團隊內交流與換位思考,產出彼此對於各項問題與方案的共識,啟發從自身改變的動機,強化學員於課後的自主行動力。
課程使用教材(如下圖):
課程對象:
組織內部的所有成員都可以是CPI 101的對象。如果組織中的全員都能有從顧客的角度出發來看自身工作的流程、改善的機會以及碰到問題時的分析解決的思維與能力,組織在運作上的效能與效率將有非常大的提升。
課程目標:
- 具備以宏觀角度建構及檢視流程能力
- 了解顧客心聲與流程的重要關聯
- 學會定義及辨識不同顧客需求的類型,並界定事業機會與競爭策略
- 可以將顧客心聲轉換成內部行動標準,提升流程管理品質
- 瞭解六標準差的重要術語與內容,並學會如何計算六標準差
- 於公司內部建立顧客導向的品質觀念與共同語言
見證企業:
30多年來群特運用了圖像化的溝通學習與思考對話的工具來協助企業啟動轉變!